Klusplatforms onder vuur – hoe vakmannen én consumenten de dupe zijn

Onderzoek | Klusplatforms onder vuur:
Waarom zoveel consumenten worden opgelicht, vakmannen afhaken en hoe wij proberen het anders te doen.

Consumenten raken duizenden euro’s kwijt. Vakmannen klagen over valse leads en torenhoge kosten. En de platforms? Die wijzen naar de kleine lettertjes. In dit artikel onderzoek ik hoe de klusplatformwereld is ontspoord – en wat er nodig is voor een eerlijker alternatief.

Deel 1: Van droomklus naar nachtmerrie – wat er misgaat bij consumenten

Klusplatforms als Werkspot, Zoofy en Trustoo lijken handig. Je plaatst een klus, krijgt reacties van vakmannen en kiest de beste. Maar in de praktijk gaat het vaak mis. Mensen worden opgelicht, klussen blijven half af, en aanbetalingen verdwijnen. Als je vervolgens bij het platform aanklopt, krijg je vaak te horen: wij zijn alleen een doorgeefluik.

Een vrouw schrijft op Trustpilot dat ze €600 vooruit betaalde aan een vakman via Werkspot. Hij had goede reviews en zou op maandag beginnen. Daarna hoorde ze niets meer. Toen ze Werkspot benaderde, gaven die aan dat ze er niets aan konden doen. Zulke ervaringen komen vaker voor."

Op het Radar-forum, Trustpilot en Reddit struikel je over soortgelijke verhalen: klussen die uitmonden in financiële schade, psychologische stress en een verloren vertrouwen. Zelfs als de vakman wél komt opdagen, is de afloop niet altijd positief. Sommige consumenten melden dat ze na afloop geconfronteerd werden met rekeningen die honderden euro’s hoger uitvielen dan afgesproken. Anderen spreken van ronduit slecht werk.

De recente uitzending van Zeeman Confronteert (juni 2025) bevestigt de ernst van dit probleem. In deze aflevering wordt aannemer Ferenc geconfronteerd, die voor meer dan 3 miljoen euro aan schade heeft veroorzaakt bij Nederlandse gezinnen. Onder zijn slachtoffers: mensen die hun spaargeld investeerden in verbouwingen die nooit werden afgemaakt. Ferenc maakte gebruik van platforms als Werkspot om nieuwe klanten te vinden.

Een van de slachtoffers, een jong stel, betaalde €30.000 aan Ferenc voor een tuinhuis dat nooit werd gebouwd. Hij bleef herhaaldelijk beloven dat de bouw zou starten, maar verdween uiteindelijk zonder iets op te leveren. Dit soort verhalen laat zien hoe makkelijk het is voor malafide aannemers om via zulke sites binnen te komen, mede doordat er nauwelijks controle is op wie zich aanmeldt. Veel platforms laten iedereen toe die een KvK-nummer en e-mailadres heeft, zonder inhoudelijke screening of controle op eerdere wanpraktijken. Dit maakt het voor malafide aannemers kinderlijk eenvoudig om telkens opnieuw actief te worden, en hoe weinig bescherming consumenten uiteindelijk hebben.

Deel 2: De keerzijde voor vakmannen – hoge kosten, slecht imago

Niet alleen consumenten hebben het lastig met klusplatforms, ook vakmannen lopen tegen problemen aan. Bij Topvakmannen.nl merken we dat zelfs goede vakmannen hier de gevolgen van ondervinden. Ze worden soms op één hoop gegooid met malafide types, waardoor klanten hen minder vertrouwen. Dat kan opdrachten kosten, zelfs als ze goed werk leveren.

Op platforms als Werkspot moeten vakmannen vaak betalen om te mogen reageren op een klus, soms wel 75 euro per keer. Maar dan blijkt het telefoonnummer niet te werken, of zegt de klant: “Ik heb helemaal geen klus geplaatst.” Dat gebeurt vaker dan je denkt, zegt Tim, een timmerman uit Utrecht.

Ook bij Zoofy zijn de kosten hoog. Daar betalen vakmannen soms meer dan 40% commissie op een klus. Doordat de commissie zo hoog is, moeten vakmannen hun prijs verhogen om er nog iets aan over te houden. Dat maakt het voor consumenten duurder, en voor vakmannen minder aantrekkelijk.

Een ander probleem: er is weinig controle. Iedereen kan zich inschrijven, of je nu ervaring hebt of niet. Daardoor komen er ook vakmannen op het platform die hun werk niet goed doen. Dat maakt het voor betrouwbare vaklui moeilijker om zich te onderscheiden. Veel goede vakmannen werken daarom liever niet meer via dit soort platforms. Maar dat betekent wel dat het voor consumenten lastiger is geworden om een goede vakman te vinden.

Deel 3: De zoektocht naar een eerlijk alternatief – hoe Topvakmannen.nl het anders doet

Bij Topvakmannen.nl proberen we het anders te doen. We willen een platform zijn dat werkt voor zowel consumenten als vakmannen. Geen wildgroei aan reacties, geen onbekende profielen, maar duidelijke communicatie en echte mensen.

Mede-eigenaar David legt uit: "We kennen al onze vakmannen persoonlijk. We vragen altijd referenties op, controleren reviews en eerdere projecten. Bij veel vakmannen gaan we ook op locatie langs. Zo weten we wie we doorsturen en wat ze kunnen."

Elke klus wordt handmatig gekoppeld aan 1 tot 3 vakmannen. Geen automatische match, maar echt kijken wie past bij de klus. We blijven betrokken bij het proces, zodat er minder misgaat en er sneller duidelijkheid is voor alle partijen.

Toch is het niet altijd makkelijk. Veel consumenten zijn door eerdere ervaringen huiverig geworden. En ook onder vakmannen zitten nog steeds mensen die hun afspraken niet nakomen. We merken dat het vertrouwen in de sector broos is. "We krijgen regelmatig de vraag of we wel echt zijn," zegt David. "En we spreken vakmannen die denken dat ze snel geld kunnen verdienen zonder moeite. Daar prik je snel doorheen."

Toch geloven we dat het beter kan. De bouwsector verdient beter. Minder onbekende profielen, meer vakmanschap. Geen race naar de laagste prijs, maar ruimte voor eerlijke kwaliteit. Met Topvakmannen.nl willen we laten zien dat het anders kan – en dat eerlijk werk nog steeds bestaat.